Informativa sui rimborsi
La nostra politica di reso è valida per 14 giorni dalla ricezione del vostro ordine. Trascorso tale termine, non potremo purtroppo offrirvi un rimborso o un cambio.
Condizioni di reso
Per essere idoneo a un reso, il vostro articolo deve essere inutilizzato, in perfette condizioni e nella sua confezione originale per quanto possibile. Richiediamo inoltre una prova d'acquisto (numero d'ordine).
Alcuni articoli non possono essere restituiti, in particolare:
- Prodotti deperibili (cibo, fiori, giornali, riviste, ecc.)
- Prodotti intimi (biancheria intima), articoli d'igiene o sanitari
- Beni personalizzati o realizzati secondo le vostre specifiche
- Registrazioni audio/video o software informatici aperti
- Beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi d'igiene quando sono stati aperti
Si prega di non restituire l'acquisto direttamente al produttore.
Procedura e rimborso
Prima di qualsiasi reso, si prega di contattarci all'indirizzo contact@pluffisupport.com indicando il vostro numero d'ordine.
Una volta ricevuto e ispezionato il vostro reso, vi invieremo un'email confermando la ricezione dell'articolo restituito. Vi informeremo successivamente dell'approvazione o del rifiuto del vostro rimborso (con spiegazione in caso di rifiuto).
In caso di approvazione, il vostro rimborso sarà elaborato e accreditato sul vostro mezzo di pagamento iniziale entro alcuni giorni dalla convalida.
Spese di reso
In conformità con l'articolo L.221-23 del Codice del consumo, le spese di reso sono a carico del cliente, salvo in caso di prodotto difettoso o di errore di preparazione. In tal caso, prenderemo a carico l'intero importo delle spese di reso standard.
Ritardi o mancato rimborso
Se non avete ancora ricevuto il vostro rimborso:
- Verificate innanzitutto il vostro conto bancario.
- Contattate la vostra società di carta di credito (può esistere un tempo di elaborazione).
- Contattate poi la vostra banca.
Se, dopo queste procedure, il rimborso non appare ancora, scriveteci a contact@pluffisupport.com.
Modulo tipo di recesso (da compilare e inviarci per email)
Con la presente vi notifico il mio recesso dal contratto relativo alla vendita del bene qui sotto indicato:
- Ordine n°: [numero]
- Ricevuto il: [data]
- Nome e cognome: [le vostre informazioni]
- Indirizzo: [le vostre informazioni]
- Data e firma (solo in caso di notifica su carta)