Termini e condizioni di vendita
Preambolo
Le presenti Condizioni Generali di Vendita ("CGV") si applicano, senza restrizioni né riserve, a tutte le vendite di prodotti ("Prodotti") concluse sul sito www.pluffi.com e le sue versioni internazionali (pluffi.es, pluffi.de, pluffi.it, pluffi.ch, pluffi.nl, pluffi.uk).
Questi siti sono gestiti dalla società DCMP, SAS con capitale sociale di 2.550 €, iscritta al RCS di Marsiglia con numero 928 425 271, con sede legale in 83 rue Saint Jacques, 13006 Marsiglia, Francia.
Le presenti CGV precisano in particolare le condizioni di ordine, pagamento, consegna e gestione degli eventuali resi.
Il Cliente dichiara di aver preso visione e accettato le presenti CGV prima della convalida del proprio ordine.
Articolo 1 – Prodotti
I Prodotti proposti in vendita sono quelli presenti sul sito al momento dell'ordine.
Ogni Prodotto è oggetto di una scheda descrittiva che indica le sue caratteristiche essenziali, il suo prezzo IVA inclusa e, se del caso, le sue opzioni di personalizzazione.
Possono esistere lievi differenze tra le foto e il Prodotto reale, in particolare per quanto riguarda la resa dei colori su schermo.
Le offerte di Prodotti sono valide nei limiti delle scorte disponibili.
Preordini e Prodotti personalizzati
Alcuni Prodotti possono essere proposti in preordine o in personalizzazione. La loro disponibilità specifica è indicata sulla scheda prodotto. I Prodotti personalizzati non beneficiano del diritto di recesso (cfr. Articolo 6).
Articolo 2 – Prezzi
I prezzi sono indicati in euro IVA inclusa (tutte le tasse comprese), escluse le spese di consegna.
Le spese di consegna sono precisate prima della convalida dell'ordine.
I prezzi applicabili sono quelli in vigore al momento dell'ordine.
PLUFFI si riserva il diritto di modificare i suoi prezzi in qualsiasi momento, senza incidenza sugli ordini già convalidati.
Articolo 3 – Ordine e pagamento
Fasi dell'ordine
- Selezione dei Prodotti e aggiunta al carrello.
- Verifica del carrello ed eventuale modifica.
- Convalida del carrello e inserimento di un eventuale codice promozionale.
- Inserimento delle informazioni personali e di consegna.
- Pagamento sicuro tramite Shopify Payments (carte bancarie Visa, Mastercard, Amex) o PayPal.
Conferma
Una volta convalidato il pagamento, il Cliente riceve un'email riepilogativa.
Rifiuto dell'ordine
PLUFFI si riserva il diritto di rifiutare un ordine in caso di:
- scorte insufficienti,
- frode o sospetto di frode,
- ordine anomalo o abusivo,
- controversia in corso con il Cliente.
Articolo 4 – Consegna
Tempi indicativi: 6-12 giorni lavorativi a livello internazionale, salvo diversa indicazione.
I tempi possono essere prolungati in periodo di forte attività (saldi, festività).
Il Cliente è tenuto a verificare lo stato del pacco alla ricezione e a segnalare qualsiasi anomalia (prodotto mancante, danneggiato, non conforme) il prima possibile a contact@pluffisupport.com.
In caso di superamento di oltre 30 giorni non giustificato da un caso di forza maggiore, il Cliente può annullare l'ordine e ottenere il rimborso.
Articolo 5 – Ricezione e garanzie
Ricezione
Il Cliente deve verificare la conformità dei Prodotti alla consegna e segnalare qualsiasi problema al servizio clienti.
Garanzie legali
In conformità con il Codice del consumo e il Codice civile:
- Garanzia legale di conformità (2 anni dalla consegna).
- Garanzia contro i vizi occulti (2 anni dalla scoperta del vizio).
In caso di non conformità, il Cliente può richiedere la riparazione, la sostituzione o il rimborso.
Articolo 6 – Diritto di recesso
In conformità con gli articoli L221-18 e seguenti del Codice del consumo, il Cliente dispone di 14 giorni per esercitare il proprio diritto di recesso a partire dalla ricezione del Prodotto.
Il Cliente deve notificare la propria decisione a contact@pluffisupport.com (un modulo tipo è disponibile su richiesta).
I Prodotti devono essere restituiti in perfette condizioni, non utilizzati, nella loro confezione originale se possibile, accompagnati dal numero d'ordine.
Le spese di reso sono a carico del Cliente (salvo prodotto difettoso).
Il rimborso avviene dopo la ricezione e l'ispezione dei Prodotti restituiti.
Eccezioni
Il diritto di recesso non si applica ai Prodotti personalizzati, su misura, né agli articoli sigillati per motivi d'igiene aperti dopo la consegna.
Articolo 7 – Servizio clienti
Qualsiasi richiesta (ordine, consegna, resi, assistenza post-vendita) deve essere indirizzata a:
📧 contact@pluffisupport.com
Articolo 8 – Dati personali
I dati personali raccolti sono trattati in conformità con il GDPR.
Il Cliente dispone dei diritti di accesso, rettifica, cancellazione e opposizione, tramite contact@pluffisupport.com.
Articolo 9 – Cookie
Il sito utilizza cookie al fine di facilitare la navigazione e personalizzare l'esperienza utente. Per maggiori dettagli, consultare la nostra Informativa sulla privacy.
Articolo 10 – Proprietà intellettuale
Il marchio PLUFFI® è un marchio registrato e depositato presso l'INPI.
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Articolo 11 – Responsabilità e forza maggiore
PLUFFI non può essere ritenuta responsabile dell'inesecuzione del contratto dovuta a un caso di forza maggiore, al fatto imprevedibile e insormontabile di un terzo, o alla colpa del Cliente.
Articolo 12 – Diritto applicabile e controversie
Le presenti CGV sono regolate dal diritto francese.
In caso di controversia, si cercherà una soluzione amichevole prima di qualsiasi ricorso giudiziario. In mancanza di ciò, i tribunali francesi saranno gli unici competenti.